PASSERELLE –
Passerelle
Passerelle, un voyage au cœur de vos droits
Bien vieillir, c’est d’abord accéder à tous ses droits. Et trouver, au pied de son immeuble ou au cœur de son quartier, notre camping-car connecté, pour bénéficier d’un accompagnement administratif sur mesure et profondément humain. Nous répondons aux besoins exprimés par les personnes âgées ou leurs proches aidants, en leur proposant un bilan complet de leurs droits, publics comme privés. Un accompagnement à 360° qui renforce leur pouvoir d’agir et leur autodétermination.
Notre thématique : l’inclusion sociale par l’accès aux droits. Santé, logement, famille, handicap, surendettement, retraite, fin de vie… toutes les dimensions sont abordées, de façon concrète, simple et respectueuse du rythme des personnes.
Notre public : les invisibles. Ceux qui ne se rendent pas — ou plus — dans les administrations françaises. Principalement des personnes âgées isolées ou en perte d’autonomie, et leurs proches aidants — souvent démunis, épuisés ou peu informés — confrontés à une charge mentale et administrative croissante, parfois méfiants vis-à-vis des institutions.
Passerelle répond à un besoin social majeur. 50 % des bénéficiaires potentiels ne perçoivent pas le minimum vieillesse. Le non-recours est estimé à 34 % pour le RSA, 30 % pour l’assurance chômage (DREES, 2022). En moyenne, 30 à 40 % des aides ne sont pas demandées. Parmi les causes : manque d’information, complexité, numérisation, peur des trop-perçus, refus de l’assistanat.
Face à ce constat, Passerelle agit à son échelle pour réduire la pauvreté, les inégalités, et restaurer le lien entre citoyens et institutions. Le cœur de notre approche repose sur la mobilité : ce sont les professionnels qui vont vers les citoyens, et non l’inverse. À l’heure où les guichets ferment, nous recréons un espace de confiance, de proximité, et d’humanité.
C’est ainsi qu’est né le camping-car des droits. Équipé, connecté, chaleureux, accompagné de deux professionnels (assistant·e social·e et/ou conseiller·ère en économie sociale et familiale), il parcourt les quartiers prioritaires, les zones rurales, les endroits où l’on ne va plus. Nous y recueillons les besoins, répondons aux urgences, apaisons les tensions, et créons du lien avec les personnes âgées comme avec leurs aidants, qui ont eux aussi besoin d’écoute, d’information et de répit. Là où il y avait renoncement, colère, isolement, nous proposons un autre voyage, plus doux, plus digne, plus proche des préoccupations réelles des habitants.
Aujourd’hui, le camping-car assure 8 permanences gratuites par semaine, soit environ 1400 personnes accueillies chaque année. Toutes les demandes administratives sont traitées : aides sociales, santé, impôts, surendettement, mutuelle, retraite, logement, prévoyance, plainte en ligne, succession, etc. Notre équipe accompagne les personnes de l’expression du besoin jusqu’à l’obtention effective des droits. Ce suivi peut durer plusieurs mois : il n’y a pas de limite, seul le consentement de la personne (âgée ou aidante) compte.
Une fois la confiance installée, un bilan de droits à 360° est proposé, couvrant les aides publiques et privées. Nos professionnels, véritables explorateurs de la solidarité, recherchent tout ce qui peut améliorer la vie des personnes en fragilité. Équipés d’outils numériques sécurisés (Aidant Connect, France Connect), ils agissent directement sur les dossiers, dans le respect des règles CNIL.
Sur chaque lieu, nous construisons des partenariats locaux : CCAS, maisons de quartier, entreprises d’insertion, associations, services départementaux, etc. Ensemble, nous tissons un réseau d’acteurs publics et privés pour garantir un accompagnement complet, contextualisé et durable.
Dans une société positive, il ne suffit pas de créer des aides : il faut aussi permettre d’y accéder. C’est précisément la mission de Passerelle.
Nous créons de la valeur sociale car notre action réduit, à l’échelle d’un quartier, les inégalités face à la complexité administrative, la fracture numérique, la perte d’autonomie ou la mobilité réduite. Être là, gratuitement, dans l’espace public, accessible, change tout. Cela repose sur des coopérations inédites entre associations, collectivités et entreprises — un maillage intelligent qui rend notre impact durable et évolutif.
Par notre mobilité, notre humanité, notre méthode d’”aller-vers”, notre neutralité, notre respect du rythme de chacun, Passerelle innove. Nous simplifions l’accès aux politiques publiques, rendons l’administration plus humaine, et redonnons confiance aux personnes en difficulté.
Et demain, nous voulons essaimer. Sur d’autres département, avec de nouveaux véhicules, de nouvelles équipes, de nouveaux partenariats. Car nous sommes convaincus que ce modèle mobile, souple et profondément humain, peut contribuer, partout, à rendre la société plus juste, plus solidaire, et plus proche de celles et ceux qui en ont le plus besoin.